Termos de Uso
1Sobre o Atende
Estes Termos regulam o uso da plataforma Atende, que oferece ferramentas para organizar clientes, equipe, orçamentos, agenda, serviços, evidências, garantias, avaliações, Marketplace, comunicações e recursos financeiros próprios da plataforma quando disponíveis.
2Quem presta o serviço
Empresas, profissionais e colaboradores cadastrados são independentes do Atende. A plataforma não emprega, dirige nem executa o serviço anunciado ou contratado. O prestador é responsável por capacidade técnica, licenças, tributos, equipe, segurança do trabalho, orçamento, execução, prazo, qualidade, garantia e documentos fiscais do serviço. O cliente é responsável por fornecer informações verdadeiras, permitir acesso ao local quando necessário e utilizar a plataforma de forma lícita.
3Conta, acesso e segurança
A conta é pessoal e deve conter dados corretos e atualizados. O usuário deve proteger senha, PIN, códigos de recuperação e autenticação em duas etapas, quando ativada. O PIN é uma camada de desbloqueio de sessão e não substitui a senha. Se o 2FA estiver ativo, ele também poderá ser exigido após o PIN para reabrir uma sessão protegida. Colaboradores acessam somente os recursos permitidos pela empresa e pelas funções atribuídas. Tentativas de invasão, compartilhamento indevido de credenciais ou automação abusiva podem gerar limitação temporária, suspensão ou investigação de segurança.
4Orçamentos, agenda e serviços
Os registros do Atende podem reunir escopo, preço, endereço, data, duração, observações, imagens, documentos, garantia e alterações acordadas. O cliente pode aprovar ou recusar propostas e selecionar horários efetivamente disponíveis. O profissional pode confirmar, cancelar ou propor reagendamento com justificativa. Alterações relevantes devem ser registradas antes ou durante o atendimento para manter o histórico coerente.
5Marketplace
A participação no Marketplace depende de ativação e dos critérios objetivos exibidos na plataforma. O profissional ou empresa é responsável pelas informações publicadas, incluindo serviços, área de atendimento, preços informativos, horários e qualificações exigidas para a atividade. A posição, visibilidade ou elegibilidade pode considerar critérios técnicos, qualidade do perfil, histórico, avaliações válidas, disponibilidade e medidas antifraude. O Atende pode remover conteúdo ilícito, fraudulento, enganoso ou incompatível com estes Termos.
6Avaliações e reputação
O cliente pode avaliar atendimento próprio concluído. Avaliações devem refletir experiência real e podem ser moderadas quando houver indícios de fraude, manipulação, conteúdo ilícito, ofensa, conflito de interesse ou violação destes Termos. A moderação não garante resultado favorável a nenhuma das partes e busca preservar a autenticidade da reputação.
7Gratuidade, pagamentos e Proteção Atende
O acesso que estiver anunciado como gratuito poderá ser utilizado sem mensalidade nas condições exibidas no produto. O valor principal do serviço, quando a plataforma informar pagamento direto, é combinado e pago entre cliente e prestador. Recursos opcionais próprios do Atende podem possuir preço, taxa, prazo ou regras específicas exibidas antes da contratação. A Proteção Atende, quando oferecida, pode incluir suporte, mediação e análise dos registros existentes, mas não constitui seguro, garantia financeira nem promessa automática de reembolso.
8Indique — regras objetivas
O programa Indique permite que usuários compartilhem um código ou link individual. Cada indicação conserva o valor da recompensa, o prazo e as metas exibidos para aquela indicação, inclusive quando o administrador da plataforma alterar regras para indicações futuras. No padrão atual, o profissional indicado tem até 60 dias para cumprir: 20 clientes reais distintos, 20 orçamentos enviados, 20 serviços concluídos, 6 avaliações válidas de clientes distintos, nota mínima 4,5, perfil completo e Marketplace ativo/elegível. Se o painel exibir valores diferentes por configuração válida da plataforma, os critérios registrados na indicação e mostrados ao usuário são os aplicáveis àquela indicação.
9Indique — autenticidade e antifraude
Todas as indicações passam por validações automáticas de autenticidade e antifraude. Essas validações não criam uma meta pública subjetiva adicional: servem para identificar manipulação, duplicidade indevida, autoindicação, clientes artificiais, serviços simulados, avaliações combinadas, uso automatizado abusivo ou tentativa semelhante de produzir recompensa sem atividade legítima. Os mecanismos técnicos de detecção podem não ser divulgados integralmente para evitar sua evasão. Quando houver bloqueio ou revisão por fraude, os registros poderão ser analisados e corrigidos conforme os canais da plataforma.
10Indique — recompensa e saque
Cumpridos os critérios objetivos dentro do prazo e inexistindo fraude identificada, a recompensa segue para o saldo conforme o fluxo exibido no produto. O prazo de disponibilidade, valor mínimo de saque, limites, dados de recebimento e análise financeira são os informados no painel e podem ser configurados pelo administrador para novas operações. O vencimento do prazo de qualificação encerra somente o direito à recompensa daquela indicação e não bloqueia, por si só, a conta do profissional indicado.
11Uso proibido
É proibido invadir ou tentar invadir contas e infraestrutura, explorar vulnerabilidades sem autorização, contornar controles de segurança, inserir malware, automatizar cadastros ou ações abusivas, fraudar pagamentos ou recompensas, coletar dados de terceiros de forma indevida, publicar conteúdo ilícito, violar propriedade intelectual ou usar o Atende para finalidade contrária à lei.
12Disponibilidade, prevenção de abuso e suspensão
O Atende busca manter o serviço disponível, mas manutenções, provedores externos e eventos fora de controle podem afetar recursos. Para proteger usuários e dados, a plataforma pode aplicar limites técnicos proporcionais, validações de segurança, encerramento de sessões, bloqueios temporários ou suspensão quando houver risco concreto, fraude, ordem legal ou violação destes Termos. Sempre que possível, os controles de segurança são direcionados ao risco para não dificultar a operação legítima diária.
13Responsabilidades e direitos do consumidor
O Atende responde pelos recursos que fornece nos limites da legislação aplicável. A responsabilidade pela execução do serviço independente permanece com o prestador. Nenhuma cláusula destes Termos elimina direitos do consumidor, do titular de dados ou outras garantias que não possam ser afastadas por contrato.
14Privacidade, dados e registros
O tratamento de dados segue a Política de Privacidade e a Política de Cookies. Registros necessários à execução de contratos, garantias, pagamentos, segurança, prevenção de fraude, cumprimento legal e exercício regular de direitos podem ser conservados mesmo após inativação da conta pelo período aplicável.
15Alterações e contato
A versão e a data destes Termos ficam disponíveis nesta página. Mudanças materiais serão comunicadas quando necessário e poderão exigir nova aceitação. Dúvidas, reclamações, solicitações sobre o Indique e questões jurídicas podem ser encaminhadas pelos canais oficiais publicados no Atende.